宾客关系主管(J10027)

工作职责：
1. 负责宾客关系管理体系的日常运营与优化，统筹宾客投诉处理、满意度回访及服务改进闭环管理；
2. 组织开展宾客需求调研与数据分析，定期输出宾客行为洞察报告，为服务策略调整提供依据；
3. 协调前厅、客房、餐饮等相关部门，推动跨部门协同服务，提升宾客全旅程体验一致性；
4. 指导并培训宾客关系专员团队，落实服务标准与话术规范，持续提升一线服务响应质量；
5. 管理VIP及常客档案系统，策划并执行个性化关怀方案，增强宾客忠诚度与复购意愿。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备3年及以上高星级酒店或高端服务业宾客关系、客户服务或运营支持类岗位工作经验；
3. 熟悉宾客关系管理流程及CRM系统操作，具备较强的客诉处理能力与服务敏感度；
4. 具备良好的沟通协调能力、跨部门协作意识及团队带教经验；
5. 普通话标准，具备基础英语听说能力，能熟练使用办公软件；
6. 遵守劳动法律法规，尊重多元背景求职者，无歧视性从业记录。