客房服务员

岗位职责：
1)遵守酒店的各项规章制度；
2)按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作；
3)按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养；
4)规范着装、讲文明、懂礼貌，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻；
5)做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留；
6)了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录；
7)做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求；
8)树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件”出现紧急情况按规定要求处理；
9)认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议；
10)爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜；
11)主动积极的参加部门各类培训；
12)执行客房领班交给的其它任务。
岗位要求：
1)20-45周岁初中以上学历，身体健康，相貌端正，有1年以上客房服务员经验者优先；
2)能吃苦耐劳、乐观开朗、善于处理人际关系；
3)掌握客房服务员必备的知识和技能，有一定的应变能力；
4)有相关工作经验者优先；