前台夜班主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店夜间前台的运营管理工作，确保夜班期间前台服务高效、有序进行。
2、处理夜间客人的入住、退房及各类需求，及时解决客人投诉与突发事件，确保服务质量。
3、监督夜班前台员工的日常工作表现，包括仪容仪表、服务态度及操作流程的规范性。
4、协调夜间安保、客房等部门，保障酒店夜间安全及设施正常运转。
5、定期对夜班前台员工进行业务培训，提升团队的专业技能与服务意识。
6、执行上级临时交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，2年以上酒店前台工作经验，其中至少1年夜间带班或主管经验。
2、熟悉酒店前台操作系统（如PMS）及夜间工作流程，具备较强的财务对账能力。
3、优秀的沟通协调能力与应变能力，能妥善处理客人投诉及突发事件。
4、责任心强，能适应夜间工作（通常为22:00-次日8:00），无不良作息习惯。
5、具备团队管理经验，能有效调动员工积极性并维护良好的工作氛围。
6、上六休二，每月20天以上夜班。