客房中心文员 Housekeeping Order Taker

JOB OVERVIEW职位概述：
负责接听控制台电话，管理客房部内部以及对外通信，并对客房部提供文书服务。
DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责：
• 确保 接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意；
• 接收 、记录并分发各种报告；
• 准确接听 、记录并传达客人的请求 ；
• 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况；
• 保持和更新管理数据；
• 确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮 ；
• 及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况；
• 遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准；
• 按要求参加会议和培训活动；
• 成为掌握客房服务员和客房部其它业务领域工作技能的复合型人才；
• 遵守并执行客房部的各项标准和工作程序 。
QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求：
• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；
• 具有说，读和写英语的能力；
• 熟练使用微软办公软件和前台系统 ；
• 高中或相当学历；
• 拥有1年客房或行政助理工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。