前台接待

1.娴熟的掌握前台操作系统，公安网系统，发票系统，以便更快捷的为客人办理入住，退房等服务；
2.熟练掌握雪场和酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序；
3.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出；
4.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作；
5.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预订预离客人及会议，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误；
6.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求；
7.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及个单位合同，特别是折扣和挂帐协议；
8.严格遵守现金和票据管理制度；
9.制作日报表并进行检查、确保准确无误；
10.对前台物品的整理及办公用品的及时补充，时刻关注前台和大厅卫生，保持整洁；
11.遵守各项管理规定，按规范站姿站位为客人提供优质服务。