前台经理

1、制定前台操作和管理标准规范
2、做好前台的客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价
3、督导下属做好工作日志记录和交接工作
4、调查、记录并修正在客房升级、扣回、延迟退房、在夜间审记时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜
5、检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点
6、做好本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确
7、协助组织并参与员工培训
8、与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系
9、督导前台工作，包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等
10、督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作
11、督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理
12、主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划
13、督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉
14、做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作
15、向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所
16、执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续
17、与相关部门合作，实施部门各项设施设备的维护、保养
18、完成上级交办的其它任务