前台接待员/宾客关系员

【岗位职责】
1.部门经营管理
1)在工作日志中记录日常事务及需跟进事项，按要求记录安全事件及意外事故。
2)执行酒店Up selling政策；
3)按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告。
2.部门团队建设
1)按要求参加各种会议和培训。
2)与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系。
3.对客管理
1)负责办理散客和团队的入住登记服务。
2)负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳。
3)负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作。
4)接收并复核所有房间的账单。
5)为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务。
6)处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作。
7)为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问。
8)收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改。
9)通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排。
10)处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务。
11)向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所。
4.设施物资管理
1)执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续。
2)做好当班期间的设备维护和清洁卫生工作。
5.安全管理
1)熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。
6.完成上级交办的其它任务。
【岗位要求】
1.自然条件：男女不限，身体健康，精力充沛，形象良好。
2.文化程度：不限。
3.工作经验：酒店工作经验优先，可接受应届毕业生。
4.语言能力：能熟练使用普通话。
5.业务素质：
1)能较熟练使用Office软件。
2)具有一定的组织协调能力和社交技巧。
6.思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。