客房部主管

岗位描述：
协助客房部助理，通过对楼层员工的有效管理和监督，完成客房部助理下达的指令，主管客房楼层区域全面业务，保证客房部楼层工作的服务达到最佳状态，保持应有的清洁保养标准。全面负责楼层培训以及考勤排版工作，以工作成效对客房部助理负责。
报告上级：客房部助理
督导下级：楼层领班
工作班次：白班、早班、中班
工作职责：
1、接受客房部助理的督导，直接向客房部助理负责，配合并监督客房销售控制工作，保证客房最高的出租率和经济收入。
2、监督指导协调客房部楼层的日常工作，为顾客提供规范化、优质化的服务。
3、巡视各楼层公共区域，检查员工的工作状态，确保优质的服务和设备的完好。
4、主持每日领班例会，及时发现工作中遇到的问题并全力解决。
5、检查各领班的工作效率，纠正偏差。
6、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
7、负责所属楼层区域日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
8、与前厅部主管保持联系，及时听取宾客入住反馈意见并作详细记录及时进行调整。
9、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
10、合理调配人力，科学编排员工班次，技巧的分配每日工作。
11、每日检查并做好工作日志，控制好客用品和清洁用品，做好回收利用成本控制。
12、处理当班期间发生的问题，及时向客房部助理汇报。
13、管理好部门物资，并每月进行盘点核对，督促员工做好节能降耗工作。
14、每日抽查领班房间（不少于30间）及时纠正检查中所发现的各类问题。
15、负责对VIP房间卫生设施设备以及物品摆放及服务质量等进行全面检查。
16、负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期考核。
17、负责客房每月计划清洁项目的制定实施、检查工作。
18、协助客房部助理完成日常其他工作，保证部门工作的良好运作。