前台主管

【岗位职责】
1、处理日常的入住，退房，预定及接待工作。
2、监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。
3、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。
【岗位要求】
1、专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。