高客服务主管

一、主要工作职责：
1、负责拟定和优化服务规范标准，根据服务规范开展迎宾（接送）、贵宾接待、服务的工作，灵活响应高客需求；
2、负责主业及企业事业客户短住需求对接、短住订单洽谈及签约、短住客户满意度调研、紧急客户投诉事件协调等；
3、负责参观预约、讲解服务管理，包括社区讲解、参观预约对接等，不断提高服务品质；
4、负责高客接待、服务管理工作，包括迎宾（接送）、入住协调和引导、房态检查、退住协调和引导、餐饮点单（设计）及服务、活动服务协调（设计）和引导、健管疗愈引导（建议）、社区参观陪同等，及时了解VIP客户需求，并协同运营部门满足客户个性化需求；
5、负责团体客户接待、引导管理工作，包括迎宾、入住引导、餐饮引导、活动引导等，协调运营资源保障客户满意度；
6、负责协助运营场景服务，包括法式沙龙、茶馆、麻将室、花卉坊、中医体验区等，解答客户咨询，不断提升客户满意度；
7、负责高客服务组、体验顾问组管理工作，包括员工排班布置、调配及对本班员工的出勤情况进行管理，并做好记录与上报，负责日常服务工作的检查、记录；
8、负责临客投诉受理工作，及时反馈（协调）运营部门保障服务品质，提升太保家园口碑；
二、任职要求：
1、大专及以上学历，酒店管理专业优先，党员优先；
2、4年以上高端餐饮或礼仪接待岗位工作经验，2年以上管理岗位经验，具备五星级酒店行业经验优先；
3、***、女生身高162cm以上、男生身高172cm以上；
4、具备较好的沟通协调力、抗压力、应变力、客户服务意识、耐心细致、执行力、领导力、责任心强，思维活跃、耐心细致；
5、具备餐饮服务、接待礼仪相关专业知识，热爱服务行业；
6、能熟练操作OFFICE办公软件，具备一定公文写作能力。