酒店服务经理

岗位职责
1、全面负责前厅接待、客房服务、餐饮协调及礼宾服务的全流程运营，确保宾客体验达到奢华标准。
2、统筹VIP客人从预订到离店的全程管家服务，主导重要宾客的个性化方案策划与执行。
3、建立并完善客史档案体系，将宾客偏好转化为标准服务流程，持续提升复购率与口碑。
4、管理前厅、客房、礼宾等一线团队，负责排班、培训、绩效考核及服务质量督导。
5、协同总经理制定服务品质标准、应急处理预案，处理宾客投诉与突发事件，维护品牌声誉。
6、对接餐饮、工程、采购等支持部门，保障套房设施、备品、餐饮等各环节的顺畅衔接。
任职要求
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、2年以上奢华酒店或中高端精品酒店从业经验，其中至少2年以上前厅或宾客关系经理岗位经验。
3、有管理小型精品酒店运营全盘的经验，熟悉多部门协同管理。
4、具备基础英语沟通能力。
5、精通PMS系统，熟悉数据分析与经营报表制作。
6、具备卓越的领导力、决策力与危机处理能力，服务意识深入骨髓，有极强的主人翁精神。