预订及总机主管/文员

岗位职责
1.按照部门工作程序处理客房的预订和酒店相关咨询；
2.记录并处理所有新进的预订；
3.确保所有与总机有关的事宜都作妥善处理；
4.确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理；
5.处理取消，更改与未到预订（诸如：延住和提早离开等等）；
6.悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期；
7.按照标准接听、转接电话；
8.准备报表；
9.与客户及其他部门合作，做好预定准备工作等。
岗位要求
1. 大专及以上学历，有相关岗位工作经验；
2.能够熟练使用Opera系统、Marsha系统；
3. 掌握运用销售及前台电脑系统；
4. 良好的中英文口头书面表达能力；
5. 良好的交流及沟通能力；
6. 独立工作的能力及团队工作的能力