健管及快乐活动部经理

【快乐活动部经理】岗位职责：
一、岗位使命
全面负责快乐活动部的运营与团队管理，做实旅居管家及活动管家服务，搭建并运营旅居长辈社群，让长辈在大理"有陪伴、有乐趣、有归属"，以社群活跃度和客户归属感提升入住体验、口碑与复购，打造社区"乐养"特色品牌。
二、主要工作职责
1. 部门管理与执行落地
制定部门工作计划、排班，坚持服务标准督导，管控部门成本、活动物料与预算，完成上级下达的服务与运营指标。确保上令下行、活动信息准确传达到每位客户。
2. 旅居管家服务做实
推动管家严格按旅居服务标准执行。现场督导服务质量，及时处理长辈诉求与突发情况。带领团队与旅居客户建立情感连接，不断提升复购率。
3. 社群体系搭建与运营
围绕"乐养人生·在地生活"价值观，搭建官方社群与客户自发社群相结合的社群体系。
统筹首期三大社群——结伴出游社、棋牌社团、运动社团的建设与运营，并按客户需求持续孵化新社群。组织管家以"乐养组织者（D.O）"身份开展社群日常运营与活动策划，推动线上社群互动与线下活动落地相结合。
4. 活动策划与仪式感打造
策划符合旅居长辈需求的日常活动与主题活动。带领活动团队整合社区及大理在地资源，做好客户在店体验和外出游玩组织。
5. 安全、协同与应急
牵头做好社群活动安全管理。妥善处置活动及客户住店期间的突发、意外事件，最快上报并联动处理；严守客户信息与隐私保护规定。
6. 团队建设与数据运营
负责旅居管家及活动管家的招聘、带教、考核与激励，保持管家与客户合理配比，稳定队伍、提升专业度。每月组织运营复盘，收集成员意见、优化活动。
三、任职资格
· 年龄及性别： 40岁以下、男女不限
· 学历： 大专及以上，社会工作、文旅活动、酒店管理、康养、传媒等相关专业优先。
· 经验： 5年以上活动策划、社群/会员运营、文旅或康养、社区运营等相关工作经验，其中2年以上团队管理经验；有社群或会员运营、养老旅居或大型活动操盘经验者优先。
· 能力： 能独立完成社群体系与活动方案设计、落地和复盘；熟悉线上社群工具与活动数据运营；具备活动安全与风险管理常识。
· 综合素质：
· 有亲和力、耐心和人文关怀，懂老年心理与社交需求；
· 性格外向有感染力，是天然的"气氛组织者"，能破冰、能带动、能把陌生人聚成社群；
· 创意与落地兼备，既有想法也能抠细节、控成本、保安全；
· 抗压、应变能力好，能接受旅居社区排班与节假日在岗；认同太保家园养老理念。
· 熟悉大理本地文旅资源、民族文化，或有户外、运动、文艺特长可加分；
· 有长者/康养活动组织经验及急救相关资质可加分。
· 其他： 身体健康，能接受社区排班与节假日在岗；认同太保家园养老理念与企业文化。