Guest Service Manager 宾客服务经理

岗位概述：
1.确保工作和信息的交接。
2.关注在大堂，所有公共区域员工的对客服务，确保所有流程符合要求。确保员工有技巧、礼貌、专业的来服务客人。
3.监控所有突发事件的处理按照相关的政策和程序要求执行。
4.巡视酒店公共区域并检查损坏及清洁状况，要求相关部门及时做出妥善的处理。
5.代表管理层与客人保持良好关系。当出现客人投诉时，主动解决问题，并报告给上级管理层。
处理突发事件以及对其进行保密。
6.确保前厅部员工对于酒店内各项设施熟悉了解，包括酒店的促销活动。
具备2年以上国际四五星级相关工作经验
此岗位工作地点为上海市崇明区长兴镇兴鹊路66号（上海长兴宋品酒店）