前台接待员

1、执行前厅部经理的工作指令，整理好仪表仪容和个人卫生、按时到岗、听从工作安排。
2、阅读工作记录，落实上一班未完成的工作。
3、了解每天的房间状况，做好房间预订工作。
4、了解将到客人名单、订房单和客人的特殊要求，做好接待准备工作。
5、为客人办理登记手续和分配房间，确保登记卡上的填写内容正确无误，严格遵守验证规定，管理收发和核查客房钥匙。
6、向VIP接待提供贵宾的名单和资料，预先为重要客人填写登记卡，准备好钥匙和欢迎卡。
7、准确、迅速为客人办理住、离店账务事宜，并负责团队、公司、单位账单结转。
8、礼貌地处理客人的意见和投诉。
9、严格遵守酒店的规章制度，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作，完成上级分配的其它工作。