前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务
2、接听客户电话，解答客人咨询，处理预订需求并及时转接相关部门
3、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店服务标准
4、熟悉酒店各项服务设施及周边信息，为客人提供准确的指引和推荐
5、处理客人投诉及特殊需求，及时上报并跟进解决
6、准确记录每日房态信息，与客房部保持良好沟通协调
7、严格执行财务制度，妥善保管现金、票据及重要物品
8、完成上级交办的其他工作任务
【岗位要求】
1、形象端正，普通话标准，具备良好的服务意识和职业素养
2、具备较强的沟通表达能力和应变能力，能妥善处理突发事件
3、工作细致认真，责任心强，能适应轮班工作制
4、基本掌握办公软件操作，具备基础的数据处理能力
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先考虑
6、具备团队合作精神，能承受一定的工作压力