客服管家

【岗位职责】
1、检查个人的仪容仪表，穿带整齐（工作服）；
2、7：50到岗进入前台进行按排分房《房务清扫单》；
3、上班前领手持机一个，工作手机一部；
4、负责所在楼层区域的巡视、检查（环境卫生、设施设备、安全）；
5、负责做好会员房、月租房、意向试住房的巡房查看，解决住户的需求，查看住户长者身体状况、处理住户日常生活问题；做好悦享系统寻房记录/工作；
6、负责住户的衣物晾晒，低区（4楼阳台）、高区（17楼顶层）；
7、做好与前台的衔接工作，监促入户清扫的保洁，做好检查退房和准备入住的房间；
8、做好新入住会员与体验一个月客户的入住辅导工作；
9、做好报警系统的处理，执行180秒应急响应制度，遇到紧急情况联系相关领导及医护人员；
10、负责每日房间的住房、退房的统计；
11、负责每日/每月/半年度计划卫生检查工作；
12、做好空房、维修房的进房查看，如遇卫生/工程问题及时与相关人员联系，跟进；
13、做好住户应缴纳费用的催缴工作，发放催缴单；
14、负责机构外出陪同就医/银行取款/购物等相关工作；
15、负责了解长者对各项服务工作的满意度，搜集与反馈意见、建议上报领导，受理客户及家属投诉，并进行服务方案的协调、补救措施及跟进执行，不能处理的及时上报；
16、配合其他部门做好各项服务工作；
17、按时按质完成上级领导交办的其他事务。
【岗位要求】
◆ 教育背景: 高中及以上学历
◆ 基本要求: 外貌端庄，性格外向，有亲和力，有耐心
◆ 经 验: 有基础的护理知识或一年以上的同岗位工作经验
◆ 技能技巧: 有一定的社交能力、有基础的护理常识
◆ 态 度: 有亲和力，有爱心