前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括接待、入住、退房、咨询及投诉处理等流程，确保服务质量符合公司标准。
2、统筹协调入住客人的接待与安置工作，协助办理相关手续，确保流程高效顺畅，提升客户满意度。
3、监督并指导前厅团队的工作表现，制定排班计划，组织培训，提升团队的专业素养和服务水平。
4、处理客户投诉与突发事件，及时反馈并跟进解决，维护公司与客户间的良好关系。
5、负责前厅区域的卫生、安全及物资管理，确保环境整洁有序，设施设备正常运行。
6、收集并分析客户反馈数据，提出服务改进建议，协助公司提升整体服务质量。
【岗位要求】
1、大专以上，需具备良好的沟通能力、服务意识和团队管理经验。
2、熟悉基本办公软件操作（如Word、Excel等），能快速学习并使用公司内部管理系统。
3、亲和力强，耐心细致，能妥善处理突发情况，具备较强的抗压能力和问题解决能力。
4、具备团队协调与培训能力，能有效调动员工积极性，营造积极和谐的工作氛围。
5、身体健康，能适应轮班工作制（如早班、中班）。