前台接待员 Receptionist

岗位职责：
1、熟练的使用MARSHA和OPERA 以及钥匙系统。
2、执行客人的入住登记、房间分配，满足所有客人的特殊要求。
主动的和客人情感交流，并与客人建立良好的关系，及时为客人的需求做出反应并解决相关问题。
3、确保完成由助理前厅经理订立的月度万豪旅享家会员注册目标，保持18%的活跃率，同时完成由助理前厅经理订立的房间升级促销目标。
4、处理客人投诉，认真分析投诉并又快又准地做出答复，使客人满意从而能够保护酒店的财产和利益。
5、依据万豪殷勤待客的服务标准和工作指导在前台向客人提供最高水准的、高效的、礼貌的、专业的服务。
岗位要求：
1、良好的对客服务素质。
2、高效的工作能力。
3、良好的沟通技能。
4、较强的组织能力。
5、良好的团队合作精神。
6、流利普通话及英文听说能力。
7、大专及以上学历优先考虑。
8、1年以上相关领域工作经验优先考虑。