前厅部主管

一、岗位职责
1. 日常管理
- 统筹前厅部的日常运营，确保服务流程高效、规范。
- 监督员工排班、考勤及工作表现，协调解决突发问题（如客诉、系统故障等）。
2. 客户服务
- 处理VIP接待、特殊需求及投诉，提升客户满意度。
- 定期收集客户反馈，优化服务标准。
3. 团队协作
- 与其他部门（客房、销售、安保等）沟通协作，保障整体运营顺畅。
- 组织员工培训，提升团队业务技能和服务意识。
二、任职要求
1. 教育背景
- 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务接待等相关专业优先。
2. 工作经验
- 3年以上前厅服务经验，1年以上管理岗位经验（五星级酒店经验更佳）。
3. 技能要求
- 熟练操作：酒店管理系统（如Opera、Fidelio）、Office办公软件。
4. 职业素养
- 形象端正，具备服务意识与职业敏感性。