预定主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房等预订业务的日常管理，确保预订流程高效、准确。
2、监督并指导预订团队完成每日预订、变更、取消及系统录入，保证信息实时更新。
3、与销售部、前厅部、客房部等部门密切协作，优化房态控制及超额预订策略，提升客房入住率。
4、定期分析预订数据（如预订趋势、渠道占比、取消率等），为管理层提供决策支持报告。
5、处理重要客户、VIP及复杂预订需求，妥善解决预订纠纷及客户投诉，维护客户关系。
6、制定并完善预订标准操作流程（SOP），组织团队培训，提升整体服务效率与质量。
7、监控各大在线旅行社（OTA）、官网及第三方平台的预订订单准确性，协调技术问题。
8、负责预订部排班、绩效考核及日常团队管理，营造积极高效的工作氛围。
【岗位要求】
1、学历、工作经验、年龄不限，但需具备良好的沟通协调能力及客户服务意识。
2、熟悉酒店预订系统（如Opera、万豪系统等）。
3、工作细致严谨，责任心强，能承受一定工作压力，具备多任务处理能力。
4、具备团队管理经验或潜质，善于激励与指导下属。
5、有酒店预订、前台或收益管理相关经历者优先，但非必要条件。
6、普通话标准，英语基础良好者更佳。