服务总监Director of Service（洲至奢选储备）

岗位职责
1、全面负责酒店服务运营管理工作，制定并优化服务流程与标准，确保高品质的客户体验；
2、领导并管理前厅、客房、餐饮等一线服务团队，监督日常服务执行情况，及时解决运营问题；
3、分析客户反馈及服务数据，持续改进服务质量，提升客户满意度和忠诚度；
4、负责服务团队的培训与发展，制定培训计划并落实，提升团队专业素养与服务意识；
5、协调与其他部门（如销售、市场、工程等）的合作，确保服务与酒店整体战略目标一致；
6、控制服务成本，优化资源配置，在预算范围内实现高效运营；
7、处理突发事件及客户投诉，确保问题得到及时、妥善的解决。
岗位要求
1、具备优秀的服务管理能力，熟悉高端酒店服务标准及运营流程；
2、出色的团队领导与沟通协调能力，能够激励并带领团队达成目标；
3、敏锐的客户洞察力，能够快速响应客户需求并提升服务体验；
4、具备较强的抗压能力与应变能力，能高效处理突发事件；
5、对服务创新有独到见解，能够推动服务升级与流程优化；
6、具备良好的数据分析能力，能够通过数据驱动服务改进；
7、有国际酒店集团管理经验者优先。