前厅部主管

一、职能概述：
贯彻执行前厅部经理工作指令，起到承上启下的作用。包含前台服务员的全部工作
内容。
二、工作职责：
1、负责执行上级下达的工作指令；
2、坚持服务宗旨和质量管理，负责前厅员工的工作安排，检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。直接实施员工的岗位操作培训及考核；
3、掌握住店客人及营业情况，保证准确排房；
4、做好住店客人欠款的催收工作；
5、负责前厅部设施设备、消耗品的日常管理；
6、处理客人投诉并做好记录；
7、审阅前厅交接班记录本；
8、解决工作中发现的问题，处理工作差错和事故；
9、每日三次审核房态、预订状态，及时取消预订、安排房间；
10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；
11、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员；
12、执行全部前厅服务员的工作内容；
13、做好交接班工作。