房务副总监

【岗位职责】
1、统筹管理酒店客房部日常运营，确保客房清洁、维护、布草管理等服务达到五星级标准。
2、制定并执行客房部工作流程、服务规范及安全制度，定期检查客房设施设备及卫生状况，及时整改问题。
3、负责客房部员工排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工服务意识与业务技能。
4、监督客房预订、入住/退房协调及宾客投诉处理，优化客户体验，提高住客满意度及复住率。
5、控制客房部运营成本，合理调配物资、清洁用品及布草库存，减少损耗，达成预算目标。
6、与其他部门（前厅、工程、餐饮等）保持高效沟通，协同处理突发状况及大型接待任务。
7、定期分析客房运营数据（入住率、清洁效率、客诉类型等），提出改进方案并推动落实。
【岗位要求】
1、具备酒店客房管理或相关岗位3年以上经验，有同层级或副职经历者优先。
2、熟悉酒店客房运营全流程，掌握清洁标准、布草管理、设施维护等专业知识。
3、具备优秀的团队领导力与沟通协调能力，能有效激励员工并处理跨部门协作。
4、客户服务意识强，善于处理宾客投诉及突发事件，注重细节与品质。
5、具备基础财务成本控制意识，能合理规划物资使用及人员排班。
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS等）。
7、学历、年龄、经验不限，但需通过面试展示相应能力及职业素养。