前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询解答；
2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保信息准确无误；
3、接听电话，转接来电并记录留言，提供酒店服务信息；
4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决；
5、维护前台区域整洁，确保工作环境符合酒店标准；
6、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，态度热情、耐心细致；
2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统；
3、适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班
4、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
5、大专或以上学历，女性身高不低于1.6m，男性身高不低于1.7m；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先；