前厅部经理（双师双能型教师）

【岗位职责-本科学历】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、客房预订、行李服务、礼宾服务等，确保部门高效、规范运作。
2、制定并执行前厅部工作流程、服务标准与管理制度，监督员工执行情况，持续提升服务质量与客户满意度。
3、统筹协调客房入住、退房、换房等流程，妥善处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，维护酒店良好声誉。
4、负责前厅部团队建设，包括员工招聘、培训、排班、绩效考核及日常激励，提升团队凝聚力与专业水平。
5、定期分析入住率、客户反馈等运营数据，提出优化建议，协同销售、客房等部门提升酒店收益与客户体验。
6、监督前台财务操作，确保账单准确、现金及票据管理合规，防范运营风险。
【岗位要求-本科学历】
1、本科或以上学历，具备较强的服务意识、沟通协调能力及问题解决能力，能够灵活应对各类宾客需求与突发状况。
2、熟悉酒店前厅部操作流程及管理要点，有相关岗位经验者优先，若无经验但学习能力强、综合素质优秀者可培养。
3、具备基本的团队管理或组织协调经验，能有效分配工作、调动员工积极性。
4、熟练使用酒店管理系统及常用办公软件，具备基础数据分析和报告能力。
5、工作责任心强，抗压能力好，能适应轮班制工作安排。
6、酒店管理或相关专业背景优先考虑。