礼宾员 Bellman

岗位职责：
1.主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。
2.在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。
3.在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员。
4.为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。
5.将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。
6.熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。
7.帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作 。
8.使用工作日志来记录重要事项。
任职要求：
1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2.拥有6个月宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。