宾客服务经理 Guest Services Manager

岗位职责：
1.监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。
2.监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照。
3.在贵宾到达前对贵宾房进行检查。
4.与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。
5. 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制。
6.查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请等。
任职要求：
1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2. 熟练使用微软办公软件和Opera系统。
3.具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
4.拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。