礼宾部主管Concierge Supervisor

职位简介
宾客从踏入酒店的那一刻起，就走进了一段真正难忘的旅程。礼宾主管将领导团队满足宾客的要求，解答宾客的疑问，从各个方面提升宾客的满意度。您既是酒店对外的亲善大使，同时也肩负着维护品牌形象的重责，并需要与内部和外部相关人员保持良好的工作关系。
您的日常工作
宾客体验
•确保您自己和团队都能做到热情欢迎宾客，并与宾客真诚道别 
•协助迎宾台或大门处的所有工作，同时确保大堂和礼宾区保持美观整洁 
•通过快捷的个性化服务为宾客提供难忘的体验，发现并记录宾客的喜好 
•解决宾客的问题，并充分利用宾客的反馈来提升宾客满意度 
•收集并分享当地攻略以满足宾客的不时之需，比如体育赛事、名胜古迹和当地餐厅等 
•在有限的时间内建立良好的宾客关系 
•轻松满足全球各地宾客的多元文化需求
员工团队
•管理日常人员配备需求，规划和分配工作 
•通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工 
•教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规 •确保团队拥有高效完成工作所需的工具和设备 
•在系统、安保和现金处理程序以及酒店服务方面为团队成员提供培训，以达到质量标准
我们对您的要求
•高中毕业文凭/资格；持有大学学位更佳，但并非必要条件 
•至少有3年在高档酒店或同类型酒店担任相关职务的工作经验 
•至少1年管理经验，或学历加经验达到同等水平
我们可为您提供的福利
包括有竞争力的薪水，实现最佳工作绩效的各项福利(提供食宿，五险一金，带薪年假和其他福利，全套制服、可观的住房折扣和业内最好的培训)。
我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任，支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。
IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外)，通过我们的myWellbeing框架，我们致力于提升您在健康，生活方式和工作场所中的幸福感。
加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。