服务总监/经理

【岗位职责】
1.制定并执行运营服务标准：根据安缇缦民宿的目标和市场趋势，制定接待中心的运营策略。这包括制定工作计划、设定目标和预算，并确保所有团队成员理解和执行。
2.团队管理：负责招募、培训和管理接待中心的团队。提供必要的指导和反馈，确保团队成员具备专业知识和良好的工作态度。
3.客户服务：与客户保持良好关系，了解他们的需求和期望。确保客户在入住期间得到满意的服务，包括预订、入住、服务和退房等环节。
4.质量控制：制定并实施质量标准和程序，确保接待中心的服务质量和卫生标准符合安缇缦社区要求和行业标准。
5.设施管理：负责管理和维护接待中心的设施，包括客房、前台、等。确保设施的清洁、安全和功能完备。
6.销售与市场推广：协助制定和执行市场推广计划，吸引潜在客户，提高接待中心的市场份额和品牌知名度。
7.财务管理：负责接待中心的财务运营，包括收入管理、成本核算和预算管理，确保中心的盈利能力。
8.问题解决与危机应对：处理客户投诉和问题，及时解决或向上级报告。能够冷静应对紧急情况和危机。
9.持续改进与学习：关注行业动态和最佳实践，持续提高自己的专业知识和技能。通过学习和改进，提高接待中心的整体运营水平。
10.保持专业的工作态度和心态：始终保持积极、专业的工作态度，面对挑战和压力时能够保持冷静和专注。与团队成员保持良好的沟通和协作。
11、其他：及时完成上级领导交办的其它工作；为其它部门的正常运转提供协助和支持；
【必备条件】
1、本科及以上学历，酒店管理、市场营销、管理学等相关专业;
2、5年以上高星酒店服务管理经验:
3、有阿那亚、麓湖、春沐源等文旅经验优先;
4、亲和力强，情商高
5、责任心强自律性高，工作积极主动，有高度的工作热情 ;
【薪资详情】
薪资范围:10000-15000元/月
发薪曰:每月1日
社保类型:五险一金
福利:当地标准节假日福利，各类节日及生日福利，带薪年假，包食宿
休息时间：双休