楼层经理

主要职责
1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。
2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
6.处理所有清洁方面紧急事件
7.检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放
8.管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。
9、组织编制部门工作程序及工作考评。
【接待与服务管理】
1、负责度假社区的接待工作，确保客人顺利入住。
2、提供高效、友好的客户服务，解答客人的疑问，提供旅游建议及景点信息。
3、处理客人投诉，及时给出满意的解决方案，并跟踪处理结果。
【社区日常运营与维护】
1、管理和维护度假社区的日常运营，确保设施、设备的正常运作。
2、安排保洁工作，定期检查客房清洁情况，保证卫生和整洁。
3、安排餐饮工作，并检查餐饮区域的卫生，做好餐饮服务。
4、管理和更新社区的房间分配和预订系统，确保预订和入住过程顺利进行。
【客户关系维护与互动】
1、与客人保持良好沟通，收集客人反馈，持续改进民宿服务质量。
2、定期组织社区活动，增强客人与民宿的互动和黏性。
3、及时处理客人的特殊需求，提供个性化服务。
【安全与卫生管理】
1、遵守相关法律法规和规章制度，确保社区住宿及场地的安全和卫生达到标准要求。
2、定期检查社区设施的安全性，并采取修复措施。
3、确保客房、床上用品、洗手间等的清洁和消毒工作。
4、提供必要的安全设施和应急措施，如防火设备、急救箱等。
【活动执行】
1、配合市场部进行活动执行，吸引更多客户入驻及入住。
2、配合领导安排的其他工作
【客房管理】
1、监督客房的日常运营和维护，确保客房清洁、整洁，符合酒店的标准和要求。
2、监督客房服务团队，包括客房服务员、清洁工等，确保团队成员遵守酒店政策和程序。
3、对客房服务团队进行培训，提高他们的专业技能和服务意识。
4、管理客房用品的库存，确保供应充足且及时补充。
5、与其他部门（如前台、餐饮等）协调，确保客人的需求得到满足。
6、为客人提供高质量的客房服务，包括床单更换、房间清洁、客人需求响应等。
7、安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容。
8、合理分配客房资源，包括清洁用品、客房设施等，确保资源的有效利用和成本控制。
9、定期检查客房服务质量，及时发现并解决问题，确保服务质量的持续提升。设备正常使用，提高客人满意度。
10、定期对客房维护保养工作，如地毯清洗、家具保养等，保持客房的良好状态。
11、抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好。
12、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。
13、制定客房设施设备的保养计划、公共区域清洁计划、客房计划卫生。
14、每月客房物品、布草盘点。