前台领班

【岗位职责】
1、负责前台接待、入住办理、退房结账等日常运营工作，确保流程高效、准确；
2、监督并指导前台员工的服务标准，维护酒店形象与宾客满意度；
3、处理宾客投诉及突发状况，协调相关部门解决问题，及时上报异常情况；
4、管理前台排班、物资申领及设备维护，确保工作区域整洁有序；
5、协助制定并落实前台服务流程、培训计划及绩效考核方案；
6、推进会员招募、增值服务推广及客史档案更新，提升客户黏性；
7、配合销售、客房等部门完成团队接待、重要会议及VIP专项服务；
8、完成上级交代的其他临时性行政及管理任务。
【岗位要求】
1、具备良好的职业形象及亲和力，普通话标准，服务意识强；
2、沟通表达能力优秀，能妥善处理各类突发事件及客户关系；
3、熟练操作电脑及常用办公软件（如Word、Excel、PMS系统等）；
4、工作细致、责任心强，具备一定团队管理或人员协调经验优先；
5、能适应轮班制工作（含夜班、周末及节假日），抗压能力佳；
6、有酒店前台工作经验或相关管理岗位经历者优先考虑；
7、年龄、学历不限，欢迎有热情、愿长期发展的求职者加入。