前厅经理

岗位职责
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态
2、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
3、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
4、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
5、致力于公寓工作，为公寓发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
6、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标
7、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
8、为客户提供热情服务，让他们有回家的感觉
9、和其他部门协作共同为客人提供服务。
岗位要求
1、高中以上学历，有同岗位工作经验5年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、有大型酒店管理、酒店筹开经历优先。