礼宾副经理

岗位职责
1.确保重要客人得到他们应享受到的高品质服务并跟进客人提出的要求。
2.能够处理紧急情况。熟悉所有应急程序并且能够在紧急情况发生时按规定予以实施。
3.监督礼宾员工建立对客服务的数据库。
4.在PMS系统中处理有关客人预定的事宜。
5.充分了解酒店房间设施、位置、餐厅和其他设施的服务项目和营业时间确保客人的问询得到准确的回复。
6.了解不同国家和地区的客人文化差异以便提供周到的服务。
7.协助客人租车，提供本区域美容理发店、商场购物、餐饮娱乐及旅游目的地等的信息。
8.创建相应的原则并且负责员工的日常培训，发展员工的沟通、服务技巧、关心客人和其他技巧的能力。
9.工作中起带头作用，引领全体礼宾员工的工作热情和积极性以提高宾客满意度。
10.负责VIP客人接待程序等工作流程。
11.对本部考勤负责，确保在人事及财务部要求的时间内完成。
12.必要时，担当宾客服务经理职责。
协助礼宾经理确保部门所有员工为客人提供最优质的行李运送、寄存服务，代客接收寄送快递服务，提供当地旅游信息。主动与客人建立良好的关系，树立酒店形象，超前满足客人需求。在礼宾经理不在时，代替其参加部门会议并对礼宾每个班次运营及前厅部经理负责。