客房部经理/行政管家

工作地点：延吉市
1、熟悉酒店客房、公共区域及洗衣房的基本信息及酒店运营需求及预算目标。
2、制定各区域的运作流程、操作标准与程序、以及管理规范。
3、根据运营状况，制定年度、季度、月度、每周及每日的工作计划，并组织实施，确保整个部门的正常运转。
4、主持、出席各区域经理及管理人员会议，了解各区域的工作计划安排及落实情况，并给与必要的指导及帮助。
5、实地检查客房及公共区域的清洁卫生、维护保养、布草洗涤质量及供应状况，并提出指导及改进意见，确保符工作相关标准。
6、倾听客人及员工反馈意见，汇总发现的问题，收集最优经验，安排对各层服务人员的有效培训。不断完善运作流程或操作规范，提升生产率及对客服务质量。
7、 根据培训需求，制定部门培训计划。挑选部门业务骨干担当部门培训员，督促各区域经理组织落实对员工的培训，培训员工具有良好的职业道德、娴熟的工作技能及亲切的服务态度。
8、主动了解入住客人的体验反馈，关注网评，加强与客人的沟通与交流，采取及时有效措施，提升客人满意度。妥善处理客人投诉，争取客人的回头率。
9、查看生意预定及客房状况、提前了解VIP 及各类重点、大型团队接待计划，做好人力、物力、财力等各方面的工作安排与协调。
10、与各部门保持密切沟通与协调，做好房间控制与清洁，保障布草、制服的正常供应，维护好公共区域的清洁卫生及保养状况，满足酒店的经营需要。
岗位要求：
1、年龄在30-45岁，热爱酒店行业，有奉献精神。
2、有同等岗位工作经验三年以上，国际品牌工作经验优先。
3、良好的沟通协调能力及抗压能力，富有团队合作精神，敢于接受挑战。
4、良好的职业操守，忠诚度高，具有奉献精神。