客服经理（上海）

项目情况：
1、上市公司下属高端经营服务项目
2、综合体项目，含高层住宅、别墅、会所、商铺、养老院
岗位职责：
1、全面负责客服部的人员及工作管理
2、业主关系维护：定期走访业主，收集反馈意见，如开展满意度调查等，处理投诉并跟进解决
3、落实物业服务方案，同时负责催缴物业费等各类费用，分析业主需求，提出增值服务方案，创造多经收入
4、建立业主档案、装修备案、设备维护记录等，确保资料完整，便于查询和管理