VIP接待

【岗位职责】
1、负责酒店VIP客户的全程接待服务，包括迎送、入住引导、客房介绍及个性化需求响应。
2、协助VIP客户办理入住、退房手续，确保流程高效顺畅，提升客户体验满意度。
3、掌握酒店各类设施、餐饮、会议等服务信息，主动为客户提供咨询及推荐服务。
4、配合部门完成重要商务接待、宴会、会议等场景的现场协调与服务工作。
5、及时处理VIP客户在店期间的各类诉求、投诉及突发状况，维护酒店良好形象。
6、协助维护VIP客户档案，记录服务偏好，为后续服务优化提供依据。
【岗位要求】
1、形象气质佳，举止大方得体，具备良好的服务意识和亲和力。
2、普通话标准，沟通表达能力强，能灵活应对各类客户需求。
3、热爱服务行业，工作细致耐心，具备较强的责任心及应变能力。
4、无学历经验硬性要求，但具备酒店接待、礼仪或客服相关经验者优先。
5、能够适应轮班制工作安排（含周末及节假日），服从团队管理。