宾客服务经理-4851

1.主持前厅部的交班会，确保良好的沟通。
2.每日班前了解房态信息 /其它公司的房间状况/员工排班/车辆安排/公司活动等情况。
3.检查并发送每日报表，确保准确性，其中包括房态、可卖房情况。
4.每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求。
5.确保大堂区域包括电梯间、自动扶梯和卫生间的清洁整齐，检查大堂背景音乐，灯光及香薰的相关运作情况。
6.确保早上退房顺利进行。
7.检查预抵贵宾的房间，做好房间布置，并及时通知客房部发现的问题。
8.对医疗要求和紧急事件做出快速反应，发生意外事件，向管理层和相关部门经理避免相似的意外，事故，失窃等再次发生。
9.迅速处理客人投诉，并通知相关的部门经理。
10.检查车道确保没有障碍物。
11.VIP入住时，陪同VIP抵达房间并做相关介绍。
12.检查HIGH BALANCE REPORT，会同财务人员对一些超高消费额度的客人采取相应行动。
13.与所有部门保持良好的工作关系。
14.熟悉前厅部工作标准及程序。
15.按照公司的政策和程序处理无法发现预订记录和客满时婉拒客人入住的情况。
16.向管理层汇报运行过程中的不足和不合理行为。
17.对房价、折扣、包价、设施、特别事件要全面了解。
18.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开，必要时从管理人员处获得帮助。
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