前厅部经理

工作地点：深圳南山乐普大厦丽芮酒店【岗位职责】
1. 全面负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效规范。
2. 制定并执行前厅服务标准与流程，提升客户满意度及酒店品牌形象。
3. 监督前台员工的工作表现，组织培训与考核，优化团队服务能力。
4. 协助处理宾客投诉及突发事件，维护良好的宾客关系。
5. 协调前厅部与客房、销售、工程等部门的沟通协作，确保信息传递及时准确。
6. 分析每日运营数据（如入住率、收入、客户反馈），提出改进措施并落实。
7. 控制部门成本，合理排班并管理物资使用，确保运营效率。
【岗位要求】
1. 具备强烈服务意识与责任心，擅长团队管理与激励。
2. 优秀的沟通协调能力及抗压能力，能快速应对突发状况。
3. 熟悉酒店管理系统（如PMS操作）及办公软件。
4. 有高星级酒店或中高端连锁酒店前厅管理筹开经验者优先。
5. 具备良好的财务意识和收益管理基础能力。
6. 学历、工作经验、年龄不限，但需具备实际管理能力与职业素养。