前台主管

岗位职责：
1、调动部门员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作任务；帮助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故；
2、检查职员的仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予适当的奖惩；
3、制定部门每月人员排班计划；
4、根据培训计划，定期对本组的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量；
5、定期检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修；
6、协助部门经理做好OTA线上运营管理；
7、督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序；
8、积极主动与客人沟通，与客户保持良好关系
9、及时、恰当地处理客人投诉和突发事件；
10、确保所有员工掌握酒店最新的产品信息、政策更改，确保内部信息交流顺畅。
任职资格：
1.年龄：25-40岁；
2.学历：中专或以上文化程度，酒店管理相关专业优先；
3.经验要求：具有一年以上酒店前厅工作经验；
4.知识要求：熟悉酒店前厅部基本业务流程，熟练操作电脑；
5.能力要求：普通话流利，头脑灵活反应快，组织协调能力强，具备强烈的团队合作意识，具备较强的责任心、自主学习能力；
6.其它：形象、气质佳，热爱本职工作，认真负责，身体健康，品行端正。
工作地址：柳州市阳光丽景酒店（沿江路2号）