客务经理

工作职责：
1.制定前台接待、客房服务标准及流程，监督日常服务质量，确保高效运转；统筹客房清洁、布草管理、设施维护，控制客房损耗与成本；
协调前台入住 / 退房、预订处理、客账管理，提升前台服务效率。
2.负责合理调配人员分工，优化岗位协作，打造高效服务团队。
3.处理客人投诉、需求反馈，提供个性化服务方案，提升客人满意度；
分析客情数据，推动服务改进，提高客户忠诚度与复购率。
4.监督前台信息安全、客房消防安全及保密制度执行，确保符合行业规范；制定应急预案，处理突发事件（如设备故障、客人纠纷等）。
5.对接销售、工程、财务等部门，协调客房物资采购、设备维修及成本核算；定期汇报前台及客房运营数据，为分公司决策提供支持。
6.完成领导交办的工作。
岗位要求：
1.酒店管理、旅游管理等相关专业大专及以上学历。
2.5年以上酒店前台 / 客房管理经验，2年以上同岗位统筹管理经验。
3.熟悉酒店前台操作系统、客房服务流程及行业服务标准；具备成本管控、服务质量监控及应急处理能力。
4.良好的沟通协调与团队领导力，能快速响应客人需求；责任心强，注重细节，具备服务创新意识与抗压能力。
5.男女不限，中共党员优先。