前厅接待主管

【岗位职责】
具备优秀的对客态度与技巧，掌握前厅业务各项流程技能并熟悉运用；执行前台服务标准及培训计划，确保接待流程顺畅高效；协调客房、餐饮等部门工作衔接，优化客户入住体验；督导前台员工服务质量，处理宾客投诉，持续关注宾客合理需求并解决，提升用户体验；检查审核每日房态报表及营收数据，各项账务情况，确保账务准确； 协助前厅经理完成日常工作。
【岗位要求】
1、大专以上学历，具备2年以上酒店前台相关工作经验者；
2、熟练操作酒店管理系统及办公软件；
3、普通话标准，能掌握与酒店相关的英语对话能力；
4、具备较强的服务意识与应变能力；
5、能适应倒班工作制。