前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息
3、接收并转接电话，处理客户邮件及各类预订需求
4、熟练掌握酒店管理系统，确保账务处理准确无误
5、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门
6、维护前台区域整洁有序，保管好客房钥匙及重要物品
7、配合财务完成每日账目核对及交接班工作
【岗位要求】
1、年龄16-30岁，形象端正，身高女160cm/男170cm以上
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力（酒店英语优先）
3、能适应倒班工作制（含夜班），节假日可排班
4、具备良好的服务意识和应变能力，抗压性强
5、熟练使用办公软件，有酒店前台经验者优先
6、无不良嗜好及犯罪记录