大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保宾客接待服务符合标准
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录
3、督导前台、礼宾等一线部门的服务质量
4、协调各部门工作衔接，保障对客服务流畅性
5、检查大堂区域设施设备运行状态及卫生情况
6、协助前厅部经理制定服务流程及培训计划
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力
3、普通话标准，掌握基础英语会话能力
4、能适应倒班工作制
5、形象气质良好，身高女160cm/男170cm以上
6、持有酒店职业英语或相关资格证书者优先