礼宾部副经理/主管

【岗位职责】
1、负责礼宾部日常运营管理，确保宾客接待、行李服务、车辆调度等工作高效有序进行；
2、督导礼宾员团队，制定排班计划，协调人员分工，提升服务质量与工作效率；
3、处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案，维护酒店品牌形象；
4、协助前厅部经理完善礼宾服务流程与标准，定期培训员工礼仪规范及服务技能；
5、管理礼宾部物资设备（如行李车、雨伞等），定期检查维护并补充库存；
6、与客房、餐饮等部门协作，确保跨部门服务衔接顺畅；
7、监督VIP宾客接待流程，确保关键环节执行到位。
【岗位要求】
1、具备酒店前厅或礼宾服务相关工作经验，有团队管理经验者优先；
2、熟悉酒店礼宾服务标准及操作流程，了解当地交通、旅游及商务资源；
3、出色的沟通协调能力，能灵活应对突发情况，抗压性强；
4、仪态端正，具备职业素养与服务意识，英文基础沟通能力更佳；
5、可适应轮班制工作，包括夜班及节假日值班。