预订员

【岗位职责】此岗位为外包岗！
1、负责接听客户预订电话，处理网络平台及前台转交的预订需求，确保信息录入准确无误；
2、根据客人需求推荐合适的房型及服务，主动介绍酒店设施与促销政策，完成每日预订指标；
3、及时处理预订变更、取消及特殊要求，与前台、客房等部门保持高效沟通，保障接待顺畅；
4、核对每日预订报表，关注满房及超额预订情况，及时上报并协助调配资源；
5、维护客户预订历史档案，协助处理客人投诉与反馈，提升预订服务体验。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；
2、具有1年以上酒店预订员或前台接待工作经验，熟悉预订系统操作者优先；
3、普通话标准，表达清晰，具备良好的电话沟通技巧及服务意识；
4、工作细致耐心，能适应倒班制，具备较强的抗压能力和团队协作精神；
5、熟练使用办公软件，具备基础的数据统计与报表整理能力。