宾客关系主任

岗位职责
1.掌握当天的预定情况、房间安排、入住率、团队及散客入住的信息。协助前台/礼宾在高峰期的工作，办理入住退房手续，并向客人提供各类信息系咨询服务。
2.给住店过生日的的客人庆祝，并赠送酒店的卡片与蛋糕。
3.熟悉酒店门锁系统及保险箱开启程序。
4.每日进行宾客意见收集，并在月底将月度宾客意见汇总。
5.参加每天部门例会、分享当日OTA渠道客人的反馈及预抵情况。
6.关注酒店的促销内容以及康乐部举行的各项活动。
7.与各部门进行良好及时的沟通，确保部门的运作得到良好的支持，以满足客人需求。
8.为酒店软服务的提升、收入的增收、成本的控制、员工的表现及发展提出合理建议。
岗位要求
1.大专以上学历，有前台工作经验1年以上，熟悉opera前台操作系统。
2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
5.具备良好的俄语沟通及书写能力；
6.有良好的英文沟通及书写能力者优先考虑。