礼宾部经理

- 积极主动的处理携程客人及管家的投诉和问题，以及按时递交和检查相关报表，确保携程客人有应有的福利和提高对酒店的认知度。
- 巡视大堂和前台，主动为客人提供协助，在前台入住退房高峰期时，维持前台队伍秩序，安抚客人情绪。
- 对部门员工的出勤、排班、考勤、工作完成情况进行管理。
- 制定部门的月度培训计划并执行。
- 给员工进行不定时的岗上培训。
- 抽查员工工作结果与质量，及时提供针对性培训与整改。
- 协助礼宾团队迎接及送客人，为客人提供开车门及关车门的服务。
- 检查员工对贵宾抵店前的欢迎饮料、冰毛巾、车辆清洁状况等准备工作。协助接待酒店所有的贵宾。
- 核实每日用车情况并与车队协调安排客用以及酒店内部使用车辆。
- 了解酒店的入住率、到店与离店数量以及酒店的会议或活动信息。
- 参加每天例会、主持部门的每日交接班会与月度会议。
- 熟悉海南地区的旅游景点信息并给员工进行培训。
- 检查行李房的卫生、检查物品交接清单，确保每个班次都完整交接。
- 按酒店规定处理长存行李。
- 协助部门经理面试新员工。
- 对属下员工表现进行定期评估。
- 监督部门按照成本控制计划严格执行。
- 结合实际运作定期更新部门的SOP。
- 积极销售酒店的车辆、客房及餐饮等其他产品。
- 与旅游局保持良好联系，确保获取店内使用的免费地图供应。
- 保持最新的有关酒店车辆服务的信息。
- 为每辆车建立维护保养计划，并确保按计划实施。
- 确保所有车辆的执照、许可和证书完全符合交通管理部门的要求。
- 与交通管理部门保持良好的关系。
- 必须确保酒店所有司机随时随地安全驾驶并坚决执行交通规则。 确保司机违章的每月定期检查及处理。
- 协助车队主管制作“月度车辆油耗报表”，精确分摊到各个部门以及客用部分。
- 严格根据部门的客用车使用程序以及内部车辆使用程序进行管理，合理控制油耗。
- 出具反应事实的报表并递交财务部。对部门的收入及成本预算给予合理可行的建议，并提供数据分析的支持。
- 关注客人店内与网上评论，建议针对客人提出的意见完善各服务环节。
- 与各部门协调工作，确保部门运作的顺畅性。
- 熟知健康安全管理、部门危机管理、火灾及各种应急事件的处理方法。
- 带领整个团队提供金钥匙全方位的服务，通过自身的资源为客人提供延伸的增值服务。
- 对各个主要国家、各个国内城市的名胜古迹、文化特点有了解，并给部门员工进行培训。
- 引导部门员工，积极维护酒店的声誉。
遵守三亚丽禾温德姆酒店员工手册条例及其他相关政策制度规定，服从管理。