宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责接待俄语宾客，提供专业的入住、退房及日常咨询服务
2、处理俄语宾客的投诉与建议，及时协调相关部门解决问题
3、维护VIP俄语宾客关系，定期跟进回访，提升宾客满意度
4、协助前台、客房等部门与俄语宾客的沟通工作
5、收集并反馈俄语宾客的需求及市场信息，提出服务优化建议
【岗位要求】
1、俄语听说读写流利，能熟练进行商务沟通
2、具备优秀的服务意识和应变能力，擅长处理宾客关系
3、有酒店行业工作经验者优先，应届生亦可
4、形象端正，具备良好的职业素养与跨文化沟通能力