宾客服务经理

1、熟练良好的中英文沟通能力；
2、良好的学习与适应能力，并具备给员工进行岗位知识的培训能力
3、具备较强的问题解决、推理、号召、组织及培训能力。
4、具有处理复杂投诉与紧急事件的能力，面对投诉时能够很好的平衡酒店与客人双方的权益，专业、妥善的处理。
5、对客人的需求、特点熟悉，善于分析客人心里
6、熟练操作前厅部的各类硬件设施与运作软件
7、拥有3年以上同岗位工作经验，对客服务经验以及专业的处理投诉经验
8、思想成熟， 行为得体，获得客人的表扬经历者优先考虑